1. Alcance
En Mr. Rayo, la calidad y seguridad de nuestros productos es nuestra prioridad.
Dado que elaboramos alimentos y snacks perecederos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
2. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no es posible aceptar devoluciones de:
- Snacks o alimentos abiertos, consumidos o manipulados.
- Productos que hayan sido almacenados de manera inadecuada después de la entrega.
- Productos personalizados con etiquetas o empaques especiales.
3. Casos en los que sí procede un reemplazo o reembolso
Únicamente podremos ofrecer una reposición o reembolso en las siguientes situaciones:
- El producto fue entregado en malas condiciones o con defectos visibles de fábrica.
- Se recibió un producto incorrecto (sabor o presentación diferente a la solicitada).
- El paquete llegó dañado por causas atribuibles al envío o al proveedor logístico.
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
4. Procedimiento para reportar un incidente
- Envía un correo electrónico a mr.rayo.snacks@gmail.com indicando tu número de pedido y la descripción del problema.
- Adjunta fotografías del producto afectado y del empaque exterior.
- Nuestro equipo revisará la evidencia y, en caso de proceder, se ofrecerá una reposición del producto o un cupón por el valor correspondiente en tu próxima compra.
5. Envíos y costos
En caso de reposición por error o defecto, Mr. Rayo cubrirá el costo del nuevo envío.
Si el cliente solicita una reposición o cambio no atribuible a error o defecto, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
6. Productos en promoción o personalizados
- Los productos en promoción o venta especial no son elegibles para reembolso.
- Los productos personalizados (con etiquetas o diseños para eventos o marcas) no pueden devolverse ni reemplazarse, salvo por defectos de impresión o error en el pedido.
7. Tiempo de resolución
Una vez recibido tu reporte y validada la evidencia, el proceso de reposición o acreditación se resolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos en:
📧 mr.rayo.snacks@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 33 2611 2631
🌽 Gracias por tu confianza
En Mr. Rayo trabajamos cada día para ofrecerte snacks saludables, frescos y deliciosos, elaborados con los más altos estándares de calidad.